在新興技術(shù)發(fā)展的過程中，我們似乎總把客戶關(guān)系管理CRM軟件擺在更前沿的位置。據(jù)一項(xiàng)新的調(diào)查報(bào)告顯示，這種趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)下去。不僅僅是因?yàn)樵萍夹g(shù)為CRM技術(shù)帶來了巨大的收入，還因?yàn)镃RM軟件也有可能成為首批充分意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重要性的應(yīng)用。

    據(jù)行業(yè)分析公司Gartner預(yù)測，云計(jì)算將繼續(xù)在CRM發(fā)展中占領(lǐng)主導(dǎo)地位。基于云技術(shù)的CRM解決方案預(yù)計(jì)將占整體營收的一半，而基于云技術(shù)的服務(wù)部署將有望從40%增加到50%。物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為CRM軟件中的重要部分。但物聯(lián)網(wǎng)的重要性將排在移動(dòng)化、社交化、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算之后。

    中小型企業(yè)是更缺乏CRM類應(yīng)用的，但是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，如果企業(yè)缺乏CRM解決方案，那將很可能很快被擠出市場。內(nèi)部CRM還是有一定市場的，但是云計(jì)算能夠?yàn)檫@種類型的軟件提供更為理想的平臺(tái)。

    云技術(shù)能夠提供更快更敏捷的解決方案，具有更高的靈活性，在遇到動(dòng)態(tài)調(diào)整資源需求問題方面能夠提供更理想的處理辦法，這都是CRM等軟件所需要的。基于云技術(shù)的CRM解決方案可以更容易的與新興技術(shù)(如移動(dòng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等)進(jìn)行連接。能夠確定的是，云技術(shù)將在未來幾年的CRM市場中無處不在。

    IT經(jīng)理們現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)開始將云技術(shù)元素引入到CRM解決方案中，為這一轉(zhuǎn)變著手準(zhǔn)備。CRM軟件對(duì)于中小型企業(yè)來說非常重要，中小型企業(yè)只有依靠優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和對(duì)客戶深入的分析才能在競爭對(duì)手中脫穎而出，展現(xiàn)出更強(qiáng)的銷售力量和企業(yè)敏捷性。

    關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)，Gartner可能小覷了它的潛力。當(dāng)?shù)统杀拘酒瑢a(chǎn)品和生產(chǎn)廠商連接起來時(shí)，企業(yè)與客戶的關(guān)系將會(huì)以全新的模式展現(xiàn)在我們面前。企業(yè)會(huì)逐漸了解到物聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的結(jié)合將會(huì)產(chǎn)生何種強(qiáng)大的效應(yīng)，而且隨著價(jià)格的下降，物聯(lián)網(wǎng)必將成為CRM與行業(yè)數(shù)據(jù)中心的核心組成部分。

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