客戶關(guān)系管理（CRM）是什么？

這個(gè)是管理客戶用的，比如你手上跟進(jìn)的客戶怎么跟，這個(gè)就起作用了。或者公司那么多客戶怎么跟進(jìn)，這個(gè)軟件也能起作用。

一般個(gè)人手上的鐵桿客戶，也不會(huì)太多，用好方法，搞定不是問題。對(duì)客戶進(jìn)行劃分等你掌握了客戶的信息后，就可以開始對(duì)客戶進(jìn)行劃分，劃分的方式，我覺得可以按照下面3種，

第一、從客戶的成交狀態(tài)來分，可分為：成交客戶、正在談判協(xié)商客戶、潛在客戶

第二，從客戶的重要性來分，可分為：重要客戶和非重要客戶

第三，從處理客戶的信息時(shí)間段，這個(gè)可以參考時(shí)間管理四現(xiàn)象了，

可分為：1.緊急客戶 2.緩急客戶 3.不緊急客戶 4.可慢反應(yīng)客戶

客戶分類

一般可以按照以上三種方法去細(xì)分

像上面這樣的分法，該如何更好去管理客戶呢？

供參考：

這種方式就是：直接對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分我一般講客戶的等級(jí)劃分成A、B、C、D 四個(gè)等級(jí)：

A類客戶：即將開單或已經(jīng)開單，有明顯的業(yè)務(wù)需求，預(yù)計(jì)是一個(gè)月之內(nèi)可以成交的

B類客戶：潛力型客戶，有明顯的業(yè)務(wù)需求，預(yù)計(jì)可以三個(gè)月之內(nèi)成交

C類客戶：剛認(rèn)識(shí)的客戶，有明顯的業(yè)務(wù)需求，預(yù)計(jì)可以在半年內(nèi)成交

D類客戶：沒有任何成交機(jī)會(huì)的客戶。

那現(xiàn)在已經(jīng)有了明確的客戶分析了，

那接下來如何更好的對(duì)客戶進(jìn)行管理和跟蹤呢？一般是進(jìn)行三個(gè)動(dòng)作，

第一個(gè)動(dòng)作是發(fā)祝福短信（周末短信、24節(jié)氣短信等）

第二個(gè)動(dòng)作是送小禮物（禮物可以在淘寶挑）

第三個(gè)動(dòng)作定時(shí)的更新客戶的信息那怎么做呢？A類客戶，我們要保持好送禮動(dòng)作，每周短信祝福到位。

B類客戶，我們可每個(gè)月送禮一次+每周短信祝福到位。

C類客戶，這類剛認(rèn)識(shí)的客戶，主要以每周的祝福短信為主了。

D類客戶，完全放棄，甚至可以拉黑處理。

客戶跟進(jìn)

定時(shí)的更新客戶的信息，我們可以按照每日、每周、每月、每年進(jìn)行更新

一般來說，對(duì)于A類客戶我們需要每日對(duì)客戶的情況進(jìn)行更新，B類客戶，我們可以每周對(duì)客戶的信息進(jìn)行更新，C類客戶，我們可以每半個(gè)月或者每個(gè)月進(jìn)行信息更新。對(duì)于D類客戶，我們可以放棄其信息更新。客戶信息更新到位，最大程度的幫助了我們第一時(shí)間掌握客戶的動(dòng)態(tài)，對(duì)我們成交客戶起的非常重大的作用。

僅供參考。

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