企業(yè)的業(yè)務(wù)來(lái)源于客戶，而不同的客戶給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也是有所不一樣的，于是企業(yè)為了管理好不同價(jià)值的客戶群體，開(kāi)始對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，其中最常見(jiàn)的就是實(shí)行會(huì)員制度，讓客戶成為會(huì)員，不同級(jí)別的客戶享受到的服務(wù)以及優(yōu)惠都是不一樣的，進(jìn)而增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。那么，如何實(shí)施會(huì)員制度呢，讓不同級(jí)別的客戶帶來(lái)不同的價(jià)值呢，今天來(lái)告訴大家，企業(yè)如何利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立會(huì)員制度。

1、客戶信息的記錄收集

     實(shí)行會(huì)員制度，首要的就是對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集，在CRM系統(tǒng)中，可以幫助企業(yè)人員整理客戶信息，建立客戶的檔案，記錄客戶所有有效的信息，比如性別、姓名、行業(yè)、興趣、偏好、經(jīng)濟(jì)情況、購(gòu)買(mǎi)記錄、咨詢記錄等等。

     并且在系統(tǒng)中可以記錄客戶的詳細(xì)情況，比如可以看到客戶的下單時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格、下單的頻率等等，企業(yè)管理者想要查看到某一個(gè)客戶的詳細(xì)情況，在客戶管理系統(tǒng)搜索欄中直接搜索客戶的某個(gè)信息(比如：姓名、電話、公司名稱(chēng)等等)，可以第一時(shí)間列出所有包含搜索某個(gè)信息的所有客戶資料。

2、客戶會(huì)員分類(lèi)

     企業(yè)可以根據(jù)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)算出客戶的實(shí)際價(jià)值，結(jié)合消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率以及其他的一些計(jì)算方式，將客戶劃分為高消費(fèi)會(huì)員、一般消費(fèi)會(huì)員、低消費(fèi)會(huì)員等等方式。

     對(duì)于不同的會(huì)員，根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，例如：通過(guò)客戶的購(gòu)買(mǎi)頻率、金額分析該客戶的大概價(jià)值區(qū)間，對(duì)于高頻率、高消費(fèi)的客戶可以進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。

3、客戶消費(fèi)分析

     通過(guò)客戶的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的頻率、數(shù)量、價(jià)格、種類(lèi)，分析出客戶的消費(fèi)習(xí)慣，以便于及時(shí)跟進(jìn)，并給予優(yōu)惠。

     例如：某賣(mài)嬰兒奶粉系列的企業(yè)，通過(guò)分析出客戶消費(fèi)行為，得出購(gòu)買(mǎi)一罐奶粉的客戶，通常會(huì)在第三周再次購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)銷(xiāo)售人員就會(huì)在第三周之前以電話、短信、郵件的方式告訴客戶，在本周內(nèi)購(gòu)買(mǎi)奶粉之后，其他產(chǎn)品一律八折優(yōu)惠，使企業(yè)其他的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量大大增加，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

     CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于可以將會(huì)員制度融入到客戶管理這一流程，企業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶分類(lèi)的管理，還可以通過(guò)系統(tǒng)分析得出客戶的價(jià)值，讓不同價(jià)值的客戶為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

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