制造業(yè)CRM系統(tǒng)解決方案簡(jiǎn)述
作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-10-25
制造業(yè)是非常廣的領(lǐng)域,包括生物技術(shù)、化學(xué)品、金屬、設(shè)備、機(jī)械等制造商在內(nèi)的廣泛行業(yè)。
通常,制造業(yè)都屬于B2B具有較長(zhǎng)銷(xiāo)售周期、高價(jià)值訂單,并且依賴(lài)于重復(fù)業(yè)務(wù),即客戶(hù)會(huì)反復(fù)采購(gòu)。在拓展新客戶(hù)時(shí),維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)的滿(mǎn)意度是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
真正用于制造業(yè)的CRM是可幫助企業(yè)平衡新客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù),幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最大化。它既能幫助管理客戶(hù)、銷(xiāo)售過(guò)程,還能簡(jiǎn)化訂單流程,它必須具備以下特征:
保持關(guān)系
在制造業(yè),維持良好的客戶(hù)關(guān)系才能創(chuàng)造重復(fù)訂單。CRM集成了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持模塊,可讓銷(xiāo)售管理自己的人際關(guān)系并確保未來(lái)的銷(xiāo)售,將所有內(nèi)容保存在一個(gè)地方。
-客戶(hù)經(jīng)理可以設(shè)置提醒以安排最準(zhǔn)時(shí)的電話(huà)
-來(lái)自客戶(hù)的電子郵件會(huì)自動(dòng)添加到CRM中
-按客戶(hù)和產(chǎn)品運(yùn)行報(bào)告銷(xiāo)售; 動(dòng)態(tài)查詢(xún),例如哪些客戶(hù)在指定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有訂購(gòu)或聯(lián)系過(guò)
-創(chuàng)建商機(jī),銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
-從設(shè)計(jì)到發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息,無(wú)需第三方郵件
-使用我們強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)和支持模塊,可以記錄和升級(jí)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題
-團(tuán)隊(duì)可以360度查看客戶(hù)信息以及當(dāng)前的任何問(wèn)題
管理新業(yè)務(wù)
通過(guò)為企業(yè)的銷(xiāo)售創(chuàng)建自動(dòng)化流程,CRM確保不會(huì)忽視新的潛在客戶(hù):
-直接從企業(yè)的網(wǎng)站收集新的線(xiàn)索,將其分配給銷(xiāo)售人員并設(shè)置跟進(jìn)任務(wù),提醒到銷(xiāo)售人員
-隨時(shí)設(shè)置提醒以跟進(jìn)新的潛在客戶(hù)
-管理新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),運(yùn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
-對(duì)接手機(jī)端,創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),動(dòng)態(tài)獲取信息
-向潛在客戶(hù)發(fā)送基于主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并運(yùn)行多個(gè)郵件列表,收件人可以選擇加入或退出
-收集匯總競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,獲得更大的贏單機(jī)會(huì)
-連接并集成其他系統(tǒng)
企業(yè)還可以將制造CRM系統(tǒng)連接到我們的集成客戶(hù)端。企業(yè)將能夠在CRM和客戶(hù)端之間同步數(shù)據(jù),企業(yè)的客戶(hù)、渠道將通過(guò)客戶(hù)端直接查詢(xún)他的訂單狀態(tài),提交他的服務(wù)申請(qǐng)、投訴請(qǐng)求等。企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售人員可以查看每個(gè)客戶(hù)的應(yīng)收款,歷史銷(xiāo)售額以及CRM內(nèi)的任何逾期余額。
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