世界上沒有任何一個企業敢拍著自己的胸脯說：“我的企業永遠不會出現失誤，也永遠不會出現危機?！睆倪@個角度來講，客戶投訴在所難免。企業要與客戶建立長期的相互信任的伙伴關系，就要妥善處理客戶的抱怨或投訴，把處理投訴看作一個彌補產品或者服務欠佳造成的損失以及挽回客戶不滿意的機會，把處理投訴看作恢復客戶對企業的信賴、避免引起更大的糾紛和惡性事件的大好機會，此外，也要把處理投訴看作促進自身進步和提升客戶關系的契機。

      那么，企業如何利用CRM系統提高客戶投訴處理效率？

　　1、建立售后工單

　　如果客戶有投訴或者其他體驗反饋時，銷售人員或者售后客戶可以在CRM系統建立售后工單，記錄下客戶的投訴詳情，包括投訴的產品信息、客戶的信息都會在建立工單的時候一起流轉在系統中，方便查看。

　　2、把售后問題指派給可以解決的員工

　　建立好售后工單后，銷售人員或者售后客戶把指派給可以解決的其他員工，工單信息會隨著系統流轉到該員工的用戶賬號上，直到問題解決為止，工單就不能再流轉了，這樣加快了解決客戶問題的速度，大大贏得了客戶的好感，增加了客戶對企業的信任度。

　　3、根據沉淀的售后問題，不斷優化產品品質和服務

　　根據CRM系統收集下來的客戶反饋，管理者可以看到產品哪方面的不足，從而不斷的去改進產品品質，讓產品在企業競爭中占據優勢。

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