如今越來越多的企業(yè)意識到了客戶關(guān)系管理的重要性，并投入人力、物力、財力建設(shè)了CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），有的企業(yè)甚至投入上百萬、上千萬。然而，上線后你才發(fā)現(xiàn)煩惱還遠沒有結(jié)束，銷售團隊不斷抱怨，指出了各種問題，他們認為現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)和他們想象的有很大差距。更壞的情況是銷售團隊根本不使用CRM系統(tǒng)，他們用各種理由拒絕使用。為什么? 如何解決？我想這是許多人想要問的兩個問題。

其實問題很簡單，無非就是CRM系統(tǒng)復(fù)雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點，前者就是設(shè)計過于復(fù)雜，操作一個內(nèi)容過于繁瑣，使得大家都不想用。在當(dāng)今這個做什么都求快的社會來說，簡便快捷成為了必需。關(guān)于這個問題有同學(xué)可能會問，我們的需求就是復(fù)雜的，太簡單的系統(tǒng)設(shè)計滿足不了我們的業(yè)務(wù)需求。那現(xiàn)在就來跟大家一起來回憶下微信的發(fā)展過程吧。

微信從1.0的只能發(fā)文字圖片（類似短信的功能），到現(xiàn)在有朋友圈、游戲、購物、小程序，生活服務(wù)和金融。微信從一個簡單單一的應(yīng)用發(fā)展到今天功能繁多全面的移動端第一應(yīng)用，即使今天微信功能如此繁多我們還是能夠很容易的去使用各項功能。但是如果一開始微信就設(shè)計的這么復(fù)雜，我想很多人會無從下手。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理念，不斷的迭代，不斷的去增加產(chǎn)品需求才能更容易讓用戶接受。后者CRM系統(tǒng)，雖然非常復(fù)雜但還是運行起來了。

相反有一些項目設(shè)計的非常輕便，銷售人員從移動端、微信端錄入少量信息即可，不需要進入到CRM軟件系統(tǒng)中就可以完成日常的操作。可最終項目還是沒有運轉(zhuǎn)起來。為什么？因為前者公司管理層給了銷售團隊使用CRM系統(tǒng)的壓力，而后者則很少或者沒有。有的人會說我們是一個民主的公司，我們會傾聽員工的意見，銷售團隊如果說CRM軟件系統(tǒng)不好用那就應(yīng)該聽從他們的意見，重新設(shè)計或放棄使用CRM。錯，為什么？因為人類接受新事物總是要由排斥到嘗試，由嘗試到推廣，到最后的普遍應(yīng)用的過程。一開始的排斥是免不了的，如果企業(yè)不用管理壓力度過這一階段的話，那CRM系統(tǒng)是永遠不可能建立起來的。

總結(jié)：注意處理好這兩大問題，可以在實施CRM系統(tǒng)時減少很多麻煩及時間成本，保證了CRM項目的順利進行，才能讓CRM系統(tǒng)綻放出應(yīng)有的光芒。

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