CRM系統(tǒng)雖然已經(jīng)擁有十余年的發(fā)展歷史，但是在紅圈CRM創(chuàng)始人劉學(xué)臣看來，國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)仍然沒有進(jìn)入成熟期，普及程度也還很低。

CRM系統(tǒng)，這個(gè)出現(xiàn)于20世紀(jì)之末的客戶管理軟件系統(tǒng)，最初在企業(yè)中被廣泛應(yīng)用時(shí)，是和ERP、SCM等管理軟件一樣，需要部署安裝的。憑借著強(qiáng)大的銷售管理自動(dòng)化功能，CRM系統(tǒng)誕生不久就在市場(chǎng)上迎來了第一次浪潮。幾年后，Salesforce創(chuàng)造性地將其搬到互聯(lián)網(wǎng)上，以SaaS模式為企業(yè)用戶提供服務(wù)，在線CRM系統(tǒng)迅速獲得廣泛認(rèn)可，并在市場(chǎng)上掀起了又一次浪潮。
但是這兩次浪潮并沒有讓CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人們預(yù)期中的大規(guī)模普及。劉學(xué)臣表示，一是因?yàn)镃RM系統(tǒng)過于復(fù)雜，應(yīng)用者的接受程度不高；二是因?yàn)橹饕獞?yīng)用者，也就是銷售和服務(wù)人員，經(jīng)常需要外出，而桌面型互聯(lián)網(wǎng)辦公的方式，讓他們沒有辦法把碎片化時(shí)間利用起來。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了這一切，并且將給CRM系統(tǒng)帶來第三次普及化的浪潮。”劉學(xué)臣指出，這一波市場(chǎng)的成長(zhǎng)速度會(huì)明顯高于前兩次浪潮。由于中國(guó)各地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，企業(yè)盈利能力和對(duì)信息化的意識(shí)也不一樣，過去CRM系統(tǒng)的應(yīng)用范圍是從華東向華南、華北逐漸推進(jìn)，中西部地區(qū)則更晚一些。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得所有企業(yè)站在一條起跑線上，部署成本和使用障礙不再成為問題，所以這次浪潮才是真正的CRM系統(tǒng)普及化浪潮。

過去，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)可以容忍一個(gè)比較長(zhǎng)的周期，要做規(guī)劃、預(yù)算，要走很長(zhǎng)的流程，然后一步一步的完善。但是現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)不允許企業(yè)這么慢了，企業(yè)需要快速實(shí)現(xiàn)部署。在這種情況下，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用正是企業(yè)用戶迫切需要的，它能夠讓企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)。

有別于傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)和桌面型CRM系統(tǒng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及可以讓CRM系統(tǒng)部署時(shí)間更快，部署成本更低，用戶體驗(yàn)更好，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)感也更強(qiáng)。劉學(xué)臣認(rèn)為，基于這些差異，企業(yè)可以快速而且低成本地進(jìn)入CRM系統(tǒng)信息化領(lǐng)域，從而有效構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)管理的升級(jí)。

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