企業盈利與客戶是分不開的，客戶只有向企業下訂單并支付產品金額之后，企業才能完成小數的流程，才能談得上盈利。由于近年來市場競爭激烈，企業競爭成本不斷上升，各行業企業都在尋找自己的贏利模式，這里我們談一下利用CRM客戶管理系統尋找企業的盈利模式。

客戶——最核心的戰略資產——決定企業未來和走向，決定企業成功或失敗，所以，客戶是當前企業間競爭的焦點?？蛻艄芾硐到y,亦即客戶關系管理系統（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM系統。CRM系統的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

客戶關系管理系統(CRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。客戶關系管理系統(CRM)也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷、銷售自動化，以及其他信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。

CRM客戶關系管理系統的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。設計完善的CRM解決方案可以幫助企業在拓展新收入來源的同時，改進與現有客戶的交流方式。

隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭，特別是誰能與客戶建立和保持一種長期良好的合作關系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰就能制定出科學的企業經營戰略和市場營銷策略，生產出適銷對路的產品，提供滿意的客戶服務，從而迅速提高市場占有率，獲取最大利潤，增加企業核心競爭力。

由此我們總結出，要實現企業新型贏利模式的轉變，不妨先從企業的核心戰略目標改革開始，將過去以產品為中心的管理模式，轉向以客戶為中心，主動挖掘客戶需求，為客戶提供需求解決方案，才能逐漸的實現贏利模式的建立。這也是CRM客戶管理系統的根本，是企業部署CRM系統的動力。

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