CRM客戶管理軟件雖然發展成熟，仍然有不少人對CRM軟件存在一定的誤區。本文由紅圈crm總結了普遍存在的五個誤解并加以解讀，旨在幫助企業或個人更好地認識CRM客戶管理軟件。  

一、CRM就是軟件

很多人認為實施CRM就是部署一套CRM軟件。但實際上，CRM是一種商業策略，是一種管理思想，是每一家現代企業賴以生存和發展的必須。人、業務、技術三大支柱合在一起構成了CRM,缺一不可。企業在做CRM預算的時候除了財務預算，還應該包括時間預算和人力預算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強調配合，注意培訓。同時還要考慮檢視業務流程的設計是否以客戶為導向。

二、CRM項目復雜難懂

有很多信息部門對于CRM軟件系統的作用還存在模糊。其實，CRM系統的作用可以概括為幫助于獲取顧客、留住顧客、將顧客贏利最大化。CRM早已不是新鮮事物，只要有商業行為存在就有CRM。賣炊餅的武大記得張三每次買幾個，街角布店老板知道李四喜歡的顏色。在沒有計算機沒有軟件的時代，生意人將客戶資料都放在腦子里并加以運用，這就是客戶關系管理的雛形。

三、中小企業沒有實力部署CRM系統

隨著在線模式CRM系統的成熟，中小企業邁入CRM的門檻變低了。價廉物美、易學上手快、沒有維護費用、隨時升級、支付合理的月租費、不需養活IT人員。從幾百、幾千，到幾萬，中小企業完全可以根據自己的財力決定在CRM上的投入。

四、投資回報率（ROI）低

所謂投資回報率，就是當企業實施CRM以后，投入的成本與帶來的回報之比。過去有人說上一套CRM系統投資回報率低。如果是真的低，那么錯不在CRM，而是方法不對，沒抓到CRM關鍵點。況且，在手工管理的時代，很難得到投資回報率的數據。沒有準確的數據，如何進行前后對比。市場競爭如此激烈，大家都在絞盡腦汁管好客戶，您真的敢置之不理嗎？

五、CRM項目負責人不明確

誰應該對項目負責？是信息建設部門？還是高層管理者？其實，全體員工都應該對CRM結果負責。CRM是一個系統化工程的建設，全體員工都應該積極參與，CRM軟件實施成敗與每個人都息息相關。

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