隨著國內(nèi)外環(huán)境的深刻變化，外貿(mào)企業(yè)面臨諸多尚需解決的問題，在國內(nèi)國際兩大市場的的影響下，外貿(mào)企業(yè)必須通過使用先進的CRM系統(tǒng)，堅持以客戶為中心，加強提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升市場競爭力，才能夠應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，走出產(chǎn)業(yè)低谷，走向國際市場。

在外貿(mào)行業(yè)，各個職能人員的工作職責(zé)劃分十分明晰并且有嚴格操作規(guī)范和考核標(biāo)準，因為企業(yè)面對的外國客戶，凡事必須面面俱到，比如一個外貿(mào)的業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容可以涉及主要的準備報價單、產(chǎn)品的電子樣本、寄送的實物樣品（需要與產(chǎn)品部門協(xié)作）、回答客戶詢盤、詢盤整理和客戶服務(wù)跟進等等，管理人員并不能去核實每一個工作都落實到位，或者說是一種上級問下屬回答極為被動的管理方式，而各種績效考核也只能再在很小程度約束讓業(yè)務(wù)人員的工作符合上級期待。

那么問題來了，CRM是如何去顛覆創(chuàng)新外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的工作呢？客戶數(shù)據(jù)庫的建立之后，客戶進入跟單階段，CRM系統(tǒng)要求業(yè)務(wù)人員將跟單進程和階段反饋到CRM系統(tǒng)中，而且其他職能人員也要將屬于自己填充在系統(tǒng)中，在每天結(jié)束之后寫日報總結(jié)今天的工作情況。而其他的合同、訂單、發(fā)票等也在系統(tǒng)中進行新建和執(zhí)行。數(shù)據(jù)的實時共享，有效的提高了各個部門協(xié)同辦公，一方面提高了團隊工作效率，另外一方面可以確保數(shù)據(jù)的準確性！

企業(yè)中層管理或頂層管理人員能透過CRM系統(tǒng)“看見”員工所有的工作數(shù)據(jù)（今天新錄入了多少客戶、對那些客戶進行詢盤、和客戶溝通什么了進行到什么程度、給客戶郵寄的產(chǎn)品樣本了嗎、有沒有在約定的時間跟進B級客戶等等，太多了）。還可以通過客戶視圖和跟進時間線360完整還原業(yè)務(wù)人員跟單情況和客戶生命周期各個階段的詳細數(shù)據(jù)。這里推薦一個可以有效解決外貿(mào)跟單郵件管理的小軟件——紅圈CRM軟件集信功能，外貿(mào)跟單中郵件跟進是重要環(huán)節(jié)，大量的郵件混亂在郵箱里，一方面不方便查找，另外一方面不方便快速查看針對某個客戶或者是某個項目的進展情況，集信可以完美控制這種混亂的局面，每次的收發(fā)郵件，自動采集到系統(tǒng)里來，點開單個客戶的信息，直接可以查看所有往來的郵件內(nèi)容（當(dāng)然還包含了電話和短信），一目了然上次郵件中的報價情況和往來郵件溝通記錄！“告別口頭管理，讓數(shù)據(jù)自己告訴你的員工應(yīng)該怎樣工作會越來越出色”這就是這些CRM數(shù)據(jù)的價值。

CRM對業(yè)務(wù)人員銷售經(jīng)驗的積累作用是不可忽視的:市場中的企業(yè)潛在客戶其實和業(yè)務(wù)人員自己客戶數(shù)據(jù)庫中的客戶其實大致是差不多，對每一個CRM客戶簽約成功都能將新的經(jīng)驗融匯到之前的經(jīng)驗中，如果一些之前沒有遇到過得銷售模型也沒關(guān)系，管理人員可以將那些不常見的跟單模型整理并分享或者直接放當(dāng)事人進行分析，讓企業(yè)內(nèi)部之間的知識不斷“化學(xué)作用”，最終提升企業(yè)每個人。

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