CRM推動(dòng)了全球化二十多年里巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,而未來(lái)它仍將繼續(xù)扮演至關(guān)重要的角色。CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為創(chuàng)造財(cái)富的最大驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。作為引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展的必備策略,CRM不僅提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升用戶粘性和終身價(jià)值,最終還能提升企業(yè)的盈利能力,實(shí)現(xiàn)與客戶共贏。

     CRM不僅是一個(gè)產(chǎn)品,還是重要的商業(yè)策略,銷(xiāo)售人員在與客戶接觸時(shí),要理解客戶需求,通過(guò)問(wèn)題,提出相應(yīng)的解決方案,引導(dǎo)客戶產(chǎn)生共鳴,并用這些共鳴來(lái)教導(dǎo)客戶,隨需而變,按需而動(dòng),實(shí)現(xiàn)共贏。

     隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,全面素質(zhì)的全面提升,CRM解決方案的銷(xiāo)售經(jīng)理的價(jià)值也隨之提升。必須具備一定的條件與技能。首先,他要保持一顆對(duì)職業(yè)的敬畏心,去學(xué)習(xí)身邊的客戶和行業(yè)發(fā)展,熟悉業(yè)務(wù),這樣才能幫助客戶解決問(wèn)題。

     同時(shí)具備傾聽(tīng)與理解的技能。更好地傾聽(tīng)客戶的想法,正確理解這些想法,與自己行業(yè)內(nèi)的重要專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合,才能真正挖掘客戶的內(nèi)心需求。成功的銷(xiāo)售經(jīng)理要學(xué)會(huì)識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì),這也就是價(jià)值銷(xiāo)售的精髓——選擇真正的客戶。通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo),判定這個(gè)是否真正符合客戶的要求,帶來(lái)收益,具體技能再配合CRM工具。將讓銷(xiāo)售經(jīng)理如虎添翼。

     CRM銷(xiāo)售管理的核心是銷(xiāo)售自動(dòng)化。在所有的銷(xiāo)售渠道中,把信息技術(shù)和好的流程整合起來(lái),實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售效率的不斷提高,同時(shí)平衡和優(yōu)化每一個(gè)銷(xiāo)售渠道。

     潛在客戶(Leads),是最原始的潛在客戶資料或聯(lián)系方式,就像一張名片,來(lái)源廣泛,可能來(lái)自網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)會(huì)、也可能是其他宣傳手段得來(lái)的信息等。這些信息都將流入到CRM系統(tǒng)。

     篩選后的商機(jī)(銷(xiāo)售機(jī)會(huì))可以劃分為立項(xiàng)、方案演示、決策人認(rèn)可、商務(wù)談判、關(guān)單幾個(gè)過(guò)程等,同時(shí)大部分CRM因具有按需定制的特性,所以企業(yè)可以自定義商機(jī)階段的劃分包括各項(xiàng)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo),可以讓銷(xiāo)售經(jīng)理更準(zhǔn)確的記錄掌握客戶跟進(jìn)的階段,也可以讓管理者對(duì)銷(xiāo)售人員的工作推進(jìn)情況有更準(zhǔn)確的把握和控制。此外還可以對(duì)潛客(潛客畫(huà)像)或商機(jī)進(jìn)行評(píng)分,通過(guò)綜合打分,來(lái)判斷潛客或商機(jī)與企業(yè)的匹配度和意向度,從而優(yōu)先跟進(jìn)最合適的潛客或商機(jī)。所有的商機(jī)數(shù)據(jù)將生成銷(xiāo)售漏斗,方便銷(xiāo)售經(jīng)理和決策者一目了然。

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