那些“大廠”、巨頭企業無論是其品牌、規模還是在業績發展的出色報表，都是“有目共睹”的。拋開經營理念等“不太實際”的層面，單從利潤來談，這些巨頭的銷售業績是怎樣創造的？中小型企業是否可以“復刻”他們的成功？在這個“萬物皆可云”的時代，大型企業是如何進行客戶管理的呢？引進CRM客戶關系管理系統，是這些中小企業沖刺業績的最好“開局”。

1、CRM系統驅動企業利潤快速增長

     成本的降低和收入的增加是企業利潤增長的兩大根本原因，CRM系統恰恰對這兩個方面都起著至關重要的作用。

     在降低成本這點上，CRM客戶關系管理系統能夠根據客戶信息精準分析出其需求，從而快速辨別客戶價值，識別出“高價值”客戶。企業就可以依據這些數據來進行有針對性的市場活動，對生命周期不同的客戶采用不同的關懷體系，對“高價值”客戶更針對性地給予優惠措施。這樣，避免了對所有客戶的“一視同仁”，花費同樣的成本（金錢和人力），大大節約了企業的成本。

     在增加營收方面，CRM系統能夠快速實現商機轉化，提升企業獲客率。并且，通過CRM系統能夠延長客戶生命周期，提升客戶保持率。CRM系統還可以提高客戶關系質量，實現交叉銷售，刺激客戶購買次數的增加，從而提升營收額。

2、參考“大廠”部署CRM系統的流程

     其實巨頭企業在CRM的使用層面并沒有大家想的那么復雜，無非是兩大側重點：首先是管理層面，要以“客戶為中心”的思想來推行管理模式的改變；其次是從技術層面，這個層面是以“客戶為中心”的管理模式為前提的。這兩點相輔相成，互為作用。

     企業在CRM系統投入使用前接受系統的培訓是非常有必要的。同時，一定要把重點放在系統建立一個客戶資料庫上，這也是以客戶為主的體現；將客戶所有數據進行歸類和總結，并按照科學的權限管理共享給各部門的相關人員，避免信息孤島，以便所有相關的環節都能參與到銷售趨勢分析中。

     CRM客戶關系管理系統是幫助企業管理客戶數據、銷售過程、營銷活動以及服務支持，助力業務增長及數字化轉型，實現“以客戶為中心”的企業管理和運營模式。

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