全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner調查發現，將數字化計劃推進至擴展階段的亞太地區首席信息官的比例已從2018年的19%上升至2019年的31%。這表明該地區的數字化業務正在趨于成熟，正在從初步試點邁入大規模應用。旨在通過數字渠道增加客戶互動的意圖是上述擴展的主要推動因素。

全面數字化催生全新的工作方式

Gartner Symposium/ITxpo期間，與會分析師們公布了來自Gartner年度全球首席信息官調查的亞太地區結果。Gartner2019年首席信息官議程調查（The2019 Gartner CIO Agenda survey）共收集了來自全球89個國家與地區的逾3000位首席信息官所提供的數據，這些首席信息官覆蓋了所有重要行業——其中671位首席信息官來自亞太地區的16個國家與地區，代表著6.1萬億美元收入以及737億美元IT支出。

調查結果顯示，今年，數字化業務已到達臨界點。47%的亞太地區首席信息官表示其所在企業已經更改了業務模式或者正在更改過程之中。40%的亞太地區首席信息官表示，不斷變化的消費者需求正在推動其業務模式的轉變。

Gartner副總裁兼杰出分析師AndyRowsell-Jones表示：“目前，容量（volume）、范圍（scope）與敏捷性（agility）這三大關鍵領域內的投資及開發已成為擴大規模的支柱。所有領域都致力于鼓勵消費者與企業機構進行互動。一般而言，通過數字渠道提供的互動種類越多，則越能吸引消費者，進而降低服務成本。”

Rowsell-Jones先生建議，在這個數字化商業規模快速擴大的新時代，亞太地區首席信息官必須隨之改變思維。

穩定的IT預算

調查結果顯示，穩步增長的IT預算正推動數字化業務轉型。全球范圍內的首席信息官預計其2019年IT預算將增長2.9%，而亞太地區一馬當先，預計將增長3.5%。但是，相比2018年預測的5.1%增長幅度，今年的IT預算已經大幅縮減。

董事會一般還要求運用一系列關鍵績效指標（KPI）來評估數字化轉型過程。Gartner調查發現，81%的亞太地區首席信息官主要關注數字化投資回報率（ROI of digital）。

商業智能和數據分析成為首要預算投入

Rowsell-Jones先生認為：“首席信息官應利用其財務資源讓2019年成為其業務轉型年。積極參與轉型討論，并投入時間、資金與人力來去除轉型之路上的任何障礙。如果企業現在在數字化業務方面落后一步，將來可能會陷入嚴重的競爭劣勢。”

2019年投入新資金或追加資金的前五大領域

①商業智能與數字分析（business intelligence and data analytics）——42%

②核心系統改進與轉型（core system improvements and transformation）——33%

③人工智能與機器學習（AI and machine learning）——33%

④網絡安全與信息安全（cybersecurity and information security）——32%

⑤數字化業務計劃（digital business initiatives）——30%

人工智能與網絡安全指引首席信息官技術議程

首席信息官議題調查顯示，顛覆性的新興技術將在重塑亞太商業模式的過程中發揮重要作用，因為這將改變所有企業機構的經濟狀況。34%的亞太地區首席信息官預測人工智能將成為2019年組織變革的最重要的顛覆性力量，進而超過數據與分析，占據榜首位置，而數據與分析目前以26%的比例位居第二。

49%的亞太地區首席信息官已經部署人工智能技術或者在短期內籌劃部署，這一比例排在網絡安全（cybersecurity，86%）之后。亞太地區首席信息官使用人工智能的前三種方式分別是聊天機器人（chatbots，37%）、流程優化（process optimization，27%）與欺詐檢測（fraud detection，20%）。

Rowsell-Jones先生表示：“向人工智能的快速轉變表面上看似具有革命性，但采納率突漲可能反而表明非理性繁榮。雖然首席信息官不能忽視此類技術，但應辨別出輕重緩急。最新的這一批人工智能工具尚未經歷其泡沫破裂低谷期。”

“高度重視網絡安全表明有必要構建用以保護其企業機構及客戶的數字化業務安全基礎（secure basefor digital business）。調查顯示，45%的亞太地區首席信息官仍肩負著網絡安全責任。但是，IT企業機構已無法再單槍匹馬地保證網絡安全。”

諸如釣魚式攻擊這樣的社會工程攻擊（socialengineering attacks）的增加要求所有雇員在更大范圍內作出行為改變。在數字化方面表現最佳的24%亞太地區企業機構內，董事會負責網絡安全，而非由首席信息官獨自承擔。盡管如此，首席信息官正在融合各種措施，強化信息處理資產，并盡力影響使用技術之人，針對網絡威脅而改善安全狀況。

Rowsell-Jones先生指出：“去年，亞太地區首席信息官在擴展其數字化業務方面表現突出，但現在則需更進一步，將不斷增長的數字化業務置于穩定且安全的基礎之上。他們的成功取決于融合顛覆性新技術與現有投資再平衡的完善戰略。"

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