數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，企業(yè)開啟了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”、從“業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”、從“自我為中心”向“需求為中心”轉(zhuǎn)變的歷程。其中，管理理念的變革、管理工具與新興技術(shù)的結(jié)合，讓這種轉(zhuǎn)變從理念變?yōu)楝F(xiàn)實。

紅圈營銷創(chuàng)始人兼CEO劉學(xué)臣表示，在數(shù)字化時代，移動CRM已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中最重要的載體，發(fā)揮的價值也越來越明顯。

CRM：改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是為企業(yè)創(chuàng)造收益與利潤的一種管理理念。

CRM 是一種管理理念，而 CRM 軟件是幫助企業(yè)實現(xiàn)該管理理念的工具，更高層面上來說CRM是一套改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想。劉學(xué)臣認為，CRM的核心價值是利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能硬件等協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷與服務(wù)上的關(guān)系，為客戶提供滿足其個性化需要的交互服務(wù)，最終實現(xiàn)保留老客戶、開拓新客戶，增加市場占有率，實現(xiàn)銷售快速提升的目的。

至于企業(yè)為什么要上CRM？CRM能為企業(yè)帶來什么價值？如果這兩個問題想不清楚，無異于舍本求末。CRM的核心一定要從以客戶為中心出發(fā)去構(gòu)建，其主旨就是幫助企業(yè)進行以客戶為核心的業(yè)務(wù)策略轉(zhuǎn)型和數(shù)字化呈現(xiàn)，絕非是桎梏銷售人員的工具。讓用戶感受到企業(yè)銷售人員的專業(yè)性和效率，提高客戶體驗，這才是CRM的靈魂。

CRM將數(shù)據(jù)智能能力賦予企業(yè)

利用CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以在提高效率、降低成本、目標管理、跟進客戶和數(shù)據(jù)分析等方面得以改進，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)深入了解客戶的需求、專注于建立長期的客戶關(guān)系，并通過在全企業(yè)內(nèi)實施“以客戶為中心”戰(zhàn)略來強化這一關(guān)系，在一定程度上，CRM系統(tǒng)中客戶管理是最基本也是最重要的功能，企業(yè)可以通過它理解、預(yù)判客戶的需求，有助于培育客戶忠誠度。

CRM能夠使企業(yè)打通業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，把營銷、銷售、服務(wù)過程的執(zhí)行、評估、調(diào)整等與客戶的忠誠度、客戶收益實現(xiàn)密切聯(lián)系，有效提升企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)過程的有效性；同時能夠?qū)蛻粜畔⒑蛿?shù)據(jù)進行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

數(shù)據(jù)是上帝的腦袋

作為深耕企服行業(yè)十余年的老兵，劉學(xué)臣認為，針對SaaS企業(yè)服務(wù)在中國的發(fā)展，目前存在兩個誤區(qū)。

第一個誤區(qū)，認為中國B2B會一蹴而就，爆發(fā)式發(fā)展。但事實是，從1972年SAP成立，1975年微軟成立，1977年Oracle成立，1999年Salesforce成立，美國的企業(yè)級服務(wù)經(jīng)過了40年的發(fā)展才走到今天，中國連10年的發(fā)展時間都不到。

第二個誤區(qū)，認為中國B2B不可能像美國那樣誕生千億美元的公司。有人質(zhì)疑稱，中國有BAT，不會出現(xiàn)美國那樣的B2B巨頭了。這個理論也是站不住腳的，就像中國的制造業(yè)，在20世紀80年代如同一片荒漠，但是十年之后，老百姓的需求井噴，中國制造業(yè)得到了強勁的發(fā)展。

此前，因為處于后工業(yè)時代初期、信息化認知較低、管理成熟度不夠、付費意愿和能力弱等原因，劉學(xué)臣把企業(yè)數(shù)據(jù)智能稱為“藍冰市場”。如今，他發(fā)現(xiàn)“藍冰市場”開始慢慢地融化了。劉學(xué)臣判斷，十年以后，也就是到2030年，中國3000萬家企業(yè)都會建立起自己的數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)。

經(jīng)濟學(xué)有個爭論，計劃經(jīng)濟好還是市場經(jīng)濟好？

劉學(xué)臣做出一個大膽的預(yù)測，如果能把所有的數(shù)據(jù)都拿到，計劃經(jīng)濟是最好的。“數(shù)據(jù)是什么？數(shù)據(jù)是上帝的腦袋。”

“我們可以大膽去預(yù)測，如果數(shù)據(jù)能夠被企業(yè)家、被政府重視的話，未來100年會帶來1萬倍的GDP增長。”

傳統(tǒng)行業(yè)的變革是由數(shù)字化和信息化所推動的，只有具備數(shù)據(jù)智能能力的企業(yè)才能在未來的商業(yè)社會中具備競爭優(yōu)勢，而 CRM也必將成為企業(yè)數(shù)字化的核心，為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級插上數(shù)字化和智能化的翅膀。