目前,之所以CRM系統(tǒng)在中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實施的例子甚少,是因為還存在諸多阻礙實施的因票,其中一個方面的原因是缺乏優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)咨詢機構。

有24%的被調查的企業(yè)認為目前未實施CRM系統(tǒng)的原因是缺乏專業(yè)咨詢機構的支持協(xié)助,實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)往往遇到很多風險。例如:

(1)一些現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)現(xiàn)在或升級后與企業(yè)原有信息系統(tǒng)不能很好地集成,影響到企業(yè)各部門共享客戶信息。

(2)委托開發(fā)CRM系統(tǒng)前雙方的磋商中,開發(fā)商對實施目標、功能、要求等理解不夠,影響整個項目的功能實現(xiàn)程度和CRM系統(tǒng)推進的時間,進而直接影響項目的成敗。

(3)開發(fā)團隊的組建不善,缺乏管理,CRM項目實施中沒有嚴格的業(yè)務規(guī)劃、設計、技術選擇、測試與交付等開發(fā)管理過程,經(jīng)常出現(xiàn)一些過失。

企業(yè)實施CRM系統(tǒng)過程中還會碰到不少困難,例如:在實施CRM系統(tǒng)之前需要進行業(yè)務流程再造,對原有業(yè)務流程是調整、增加新功能,還是全部放棄從零開始,決定了CRM系統(tǒng)這一新的管理模式能否真正有用武之地,需要專業(yè)咨詢機構給予指導。那么要如何解決這些問題，成功的實施CRM系統(tǒng)呢？

1.公司經(jīng)營策略的調整。即以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略。這同時也是CRM的核心價值；

2.一線員工的培訓，對一線的員工你不可以強迫，如銷售代表和服務人員使用CRM，或是你的CRM增加了一線員工的工作負擔，不過，對他們本身工作的幫助并沒有，對公司可能會有些好處。顯然，這對CRM實施是個潛在的威脅。企業(yè)如果將這些員工聚集起來，然后對他們進行有關CRM所能帶來的商業(yè)效益、怎樣正確使用等方面進行適當培訓的話，則該公司成功的機率自然會增大。從而使得一線員工能夠清楚看到CRM系統(tǒng)給他們帶來的方便，如此的話，他們就明白如何借助這些工具直接獲利。在項目設計階段讓他們參與預測以及是產生建議的相關工作是最好的實現(xiàn)方法 。他們依據(jù)這個來總結自己的需求報告。保證CRM實施成功的另一個關鍵，是在這整個過程中不僅需要由上而下的行政命令，同時也需要由下而上的民主決策 。

另外，一個非常重要的一環(huán)是選擇一套什么樣的CRM系統(tǒng) 。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，CRM系統(tǒng)的功能已有了非常大的發(fā)展。現(xiàn)在已形成了運營型的CRM系統(tǒng)和分析型的CRM系統(tǒng)這兩大類別 。而在這兩種類別里面又可以劃分運營型CRM系統(tǒng)里的呼叫中心，分析型CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能以及決策分析等多處分支。因此，企業(yè)不要一味的追求所謂功能上的強大與完整，而應根據(jù)自己的實際需要去選擇適合自己的軟件。正如這句名言所說的那樣：適合自己的就是最好的。

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