最近有幾家企業在選型CRM系統和項目管理系統，在了解了不少廠商后，客戶對企業管理軟件的概念混淆不清，小編在這里做一些解釋，希望對選型的伙伴有些幫助。

項目管理——PM

項目管理(Project Management)，簡稱PM，是為了使工作項目能夠按照預定的需求、成本、進度、質量順利完成，而對人員、產品、過程和項目進行分析和管理的活動。項目管理軟件是專門用來幫助計劃和控制項目資源、成本與進度的計算機應用程序。主要用于收集、綜合和分發項目管理過程的輸入和輸出。一般來說，包含十大知識領域：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理、資源管理、項目干系人管理等。

客戶管理——CRM

再來說客戶管理，即客戶關系管理（Customer Relationship Management），簡稱CRM。CRM是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

CRM也是一種管理軟件和技術，它將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營銷和銷售自動化，以及其他信息技術緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業務自動化的解決方案。一方面，CRM通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面CRM通過對業務流程的全面管理來減低企業的成本。

項目管理軟件和客戶管理CRM之間，可能在大多數人眼中，兩個之間幾乎是互不相干的獨立存在。而事實又是否真的這樣？

筒倉式系統的缺陷

時代在進步，經濟在發展，企業的業務領域也在不斷創新和拓展，隨之產生的管理問題也越來越多。比如一個大型的銷售項目，涉及企業多個部門多個團隊之間的協同，銷售活動復雜多變，對時間節點的把握和銷售活動的控制就顯得特別重要。而在各個軟件獨立存在的情況下，彼此間頻發的管理沖突問題，如：數據無法實時傳遞，銷售業務管理與項目互不相連，可能導致資源分配不均；項目無法按合同進度完成；無法如期收款；無法控制項目里程碑；無法準確及時維護管理客戶服務……

事實上，在過去，很多情況下企業通常只關注單獨的系統，這些系統通常是筒倉式系統，有時甚至是相互沖突的。這就意味著，無論是項目管理還是客戶管理，在兩者各自獨立的情況下，導致了企業原有的管理模式無法支持整體業務信息的流轉，無法及時跟進商機的進展情況以及合同履行階段項目的進展狀態，導致員工工作量大、工作效率得不到有效提升，從而造成巨大的企業成本損耗。

基于此，為了推動項目管理與客戶管理的融合，一體化管理軟件應運而生。一體化管理系統能把企業的所有系統都集成到一個完整的框架中，使企業能在一個系統高效地運作，其中最具代表性的就是和創科技推出的紅圈crm。

紅圈crm將PM與CRM相結合，不僅能夠將以上問題有效解決，更包含項目管理與CRM的基本功能和管理流程，在原有獨立的基礎上進行了整合優化。重要的是，系統可以把合同作為項目來管理，及時掌握合同的每個時間節點的執行、變更、里程碑完成情況，把控好項目成本、合同各階段的收款。管理者可在一個頁面了解動態項目全局，實現合同、交付、成本、收入、客戶信息、維護等實時跟進與及時解決。

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