2018年CRM系統軟件市場風起云涌，國內外廠商群雄逐鹿。2019年，新一輪的角逐已然展開。

據Gartner報告稱，CRM客戶關系管理系統在2017年全球的銷售額首次超越數據庫管理系統((Database Management System,DBMS)，一舉成為全球最大的軟件市場。

在2018年，CRM系統軟件市場繁榮，產品提升，廠商發展，然而CRM軟件市場繁榮發展的背后，行業的競爭越來越激烈。

隨著云和在線軟件提供商之間競爭的加劇，降價將成為2015年的主流趨勢，廣大用戶將成為最終受益者。特別是CRM系統市場，將成為云的主戰場。根據Gartner預測，未來一年中，價格將成為促進銷售的主要推動力。到2018年，整體價格將下降到25%。

當前CRM競爭GE格局對現有供應商來說是一個沉重的打擊，為了阻止他們的老客戶奔向Salesforce和SugarCRM等公司，他們均推出了云服務模式。與此同時，其他領域的企業也將受CRM價格戰影響，比如數據庫管理系統和中間件基礎設施應用等。當然，這些領域在短時間不會像CRM這樣競爭如此激烈。     我們可以看到，云計算市場正在發生著有趣的變化。在公有云服務市場，亞馬遜,谷歌和微軟正在大打價格戰。同時,老派廠商在力推混合云，如惠普和微軟，他們正在把公有云與過去的軟件進行快速整合，讓最新應用運行在企業數據中心。這樣的變化導致用戶不僅享受到更低的價格優惠，還有功能更好、更安全的系統應用工具。    

據Gartner預測，2015年企業軟件總體支出成本有望達到3350億美元，相比2014年增加了5.5%。越來越多的企業開始選擇云服務運行在自己的數據中心，托管軟件將對其他領域產生重大影響。例如，服務器和存儲銷售不會像過去預測的那樣增長迅猛。另一方面，基于網絡的硬件支出將增長得更快。2015年，全球IT支出預計達到3.8萬億美元，比去年增加2.4%。　　

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